Tigo'nun Müşteri Başarı Ekibi, müşterilerimizle kalıcı ilişkiler kurarken en iyi müşteri deneyimini sunmaya tutkulu, hevesli, düşünceli ve yüksek motivasyona sahip problem çözücüler arıyor. Bu pozisyon, şirketin sunduğu genel müşteri deneyiminde çok önemli bir rol oynuyor.

Bu pozisyonda, ülkenizdeki müşterilerimiz için referans Teknik Destek sorumlusu olacak ve telefon ve destek biletleri aracılığıyla onlara destek verecek, gerektiğinde yüz yüze toplantılar ve/veya yerinde yardım sağlayacaksınız. Müşteri Başarısı ekibinin bir parçası olarak, bağımsız ve değerli bir ekip üyesi olarak çalışacaksınız.

Rekabetçi maaş. Bazı coğrafi bölgelerde sağlık sigortası paketleri dahil edilebilir.

Fırsat eşitliği sağlayan bir işvereniz ve şirketimizde çeşitliliğe değer veriyoruz. Irk, din, renk, ulusal köken, cinsiyet, cinsel yönelim, yaş, medeni durum, gazilik durumu veya engellilik durumuna dayalı ayrımcılık yapmıyoruz.

• Herhangi bir soruna dikkatli bir yaklaşım ve sabırlı bir azimle çözüm bulabilen, tutkulu, müşteri odaklı bir birey.
• Tigo Energy ürün serisini derinlemesine anlayın. Bu, müşterilerimizi destekleme ve konuşmayı yönlendirme konusunda başarılı olmanızı sağlayacaktır.
• Telefon ve destek biletleri aracılığıyla müşterilerimizin ürün ve hizmetlerimizle ilgili sorunlarının çözümünden sorumlu olun.
• Uzaktan destek yoluyla sorunları çözülemeyen müşterilere yerinde yardım sağlayın.
• Teknik sorunların önlenmesi ve düzeltilmesi için müşterilere gerektiğinde eğitim verin.
• Destek performansı ve müşteri memnuniyeti için ekip metriklerini karşılayın.
• Müşteri taleplerini tamamladıktan sonra geri bildirimleri toplayın ve analiz edin.
• EMEA Teknik Destek Mühendisleri, Ürün Destek Mühendisleri ve Satış Mühendisleri ile işbirliği içinde çalışarak müşteri sorunlarını mümkün olduğunca hızlı ve verimli bir şekilde çözmek.
• Müşteri şikayetlerini raporlayın ve potansiyel müşteri kaybını önlemek için gerektiğinde sorunları üst yönetime iletin.
• Ürün kusurlarını ve arızalarını mühendislik ve ürün geliştirme ekiplerine iletmek.
• Müşterilerimizin yerine kendinizi koyarak pazardaki en iyi Müşteri Başarısı deneyimini sunun.

Temel Nitelikler

• Lisans veya Yüksek Lisans, Teknik Derece bir artıdır, zorunlu değildir.
• 2+ yıl teknik destek deneyimi, saha destek yetenekleri ve ilgili elektrik sertifikaları
• Bilgisayar kullanımı - Microsoft Office zorunludur
• Zendesk, Talkdesk ve/veya Salesforce deneyimi artı bir avantajdır.

Başarılı bir aday aşağıdaki becerilere sahip olacaktır:

• Yazılı ve sözlü olarak İngilizce'ye akıcı düzeyde hakimiyet.
• Müşterilerin sorunlarıyla karşılaştığında empatik ve saygılı davranış sergilemek.
• Kanıtlanabilir saha deneyimi ve pratik deneyime sahip mükemmel teknik beceriler.
• İş arkadaşları, yöneticiler ve müşterilerle güçlü iletişim.
• Güçlü organizasyon becerileri ve detaylara titiz dikkat.
• Başarılı zaman yönetimi ve öncelik belirleme becerileri.
• Yapıcı geri bildirimleri profesyonel bir şekilde kabul etme, değer verme ve uygulama becerisi.
• Son derece işbirlikçi bir ortamda ekip içinde çalışabilme becerisi.
• Proaktif olarak tutarlı, açık ve dürüst bir şekilde iletişim kurma becerisi.
• Hızla değişen çalışma ortamına başarılı bir şekilde uyum sağlama becerisi.
• Yaşam boyu öğrenme tutumu.